Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması


DEVEBAKAN N., AKSARAYLI M.

Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, vol.5, no.1, pp.38-54, 2003 (Peer-Reviewed Journal)