Failure modes and effects analysis (FMEA) in statistical models

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, İstatistik Ana Bilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2008

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: ÜMİT KUVVETLİ

Danışman: ALİ RIZA FİRUZAN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Hizmet, günlük yaşamın her alanında değişik biçimlerde karşımıza çıkmaktadır. Hizmetler doğrudan insanların yaşam kalitesini etkilerken, hizmet vermek kadar hizmeti ilk defada doğru bir şekilde sunmak, bu hizmeti verirken insanların beklentilerini karşılayabilmek kadar önemli bir hale gelmiştir.Hizmet kalitesinin ölçülmesi, imalat ürünlerinin kalitesinin değerlendirilmesinden daha karmaşıktır. Verilen hizmetin elle tutulamaması, gözle görülememesi gibi özellikler, hizmet kalitesini biraz daha farklı bir konuma getirmektedir.Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA), sistem, tasarım, süreç ve servis konularında, hataları meydana gelmeden tanımlamayı ve önlemeyi amaçlayan sistematik bir tekniktir. Bu yöntem, belirli bir sistemin incelenerek, güvenilirliğinin arttırılabilmesi ve hatalardan arındırılabilmesi için ne şekilde geliştirilebileceğinin belirlenmesi için kullanılır.Bu çalışmada, İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü' ne bağlı Karşıyaka bölgesindeki hatları kullanan yolcular üzerinde servqual tekniği yardımıyla verilen hizmetin kalitesi ölçülmüş, gerekli istatistiksel analizler yapılmış ve daha sonra örnek bir FMEA çalışması uygulanmıştır.