Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2017
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: AYLİN ÇALIŞKAN
Danışman: SONER ESMER
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Yoğun rekabet ve sürekli değişim gösteren makro ve mikro çevresel değişkenler liman sektörünü değişmeye, farklılaşma yolları bulmaya, kuvvetli bağlar ve müşteri memnuniyeti ile sadık müşteri portföyü elde etmeye itmektedir. Bu tezde, limanlar için farklılaşma yolu olarak ilişkisel pazarlama stratejisi önerilmektedir. Araştırmanın amacı ilişkisel pazarlama uygulamalarının liman sektörünün finansal ve finansal olmayan performans göstergelerine etkilerini ölçerek bu stratejiye yatırım yapıp uygulamaya değip değmeyeceğini incelemektir. Araştırmanın literatüre katkısı yanında sektörel katkısı da olması hedeflendiğinden araştırmaya başlamadan önce Türkiye'deki 32 limandan araştırma konusu hakkında fikirlerini beyan etmeleri istenmiş ve 31 liman tarafından, müşterilerle ilişki geliştirmeye yönelik çok fazla yatırım yapıldığını ve sonuçlarının ölçülemediği için bu çalışmanın kendileri için önemli bulgular getireceği belirtilmiştir. Araştırmanın amacı doğrultusunda öncelikle ilişkisel pazarlama kavramı, değişkenleri ve yararları üzerine bir literatür taraması yapılmıştır. Daha sonra liman sektörüne yönelik ilişkisel pazarlama stratejisi uygulamalarını ortaya koymak için limanlara açık uçlu sorulardan oluşan anket uygulanarak kalitatif araştırma yapılmıştır. Anket sonuçları tümevarımsal içerik analizi yöntemi ile incelenmiş ve temel araştırma sürecinde kullanmak üzere değişkenler elde edilmiştir. Literatür araştırması sırasında ilişkisel pazarlama stratejisinin getirilerinin sadece liman sektörüyle yapılacak bir araştırmayla ölçülemeyeceği anlaşılmıştır. Bu nedenle temel araştırma hem liman işletmeleri hem de liman müşterisi olan düzenli hat gemi acenteleri ayağında gerçekleştirilmiştir. İki örneklem için iki ayrı araştırma modeli ve iki ayrı anket formu oluşturulmuştur. Araştırma modelleri elde edilen anket verilerine Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) yöntemi uygulanarak test edilmiştir. Araştırma sonucunda finansal, sosyal ve yapısal ilişkisel pazarlama uygulamalarının limanların finansal ve müşteri ilişkileri performansına, gemi acentelerinin ise memnuniyet, sadıklık ve ağızdan ağıza pazarlama eğilimlerine etki katsayıları saptanmış ve değerlendirilmiştir.