Six sigma methodology and an application in service industry
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, İstatistik Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2016
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: ÜMİT KUVVETLİ
Danışman: ALİ RIZA FİRUZAN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Sektör ayrımı olmaksızın tüm firmalar, yoğun rekabetin olduğu piyasada yaşamlarını sürdürebilmeleri için müşterilerinin beklentilerini en iyi şekilde karşılamak ve verimliliklerini arttırmak zorundadırlar. Düşük kalitenin sebeplerinden biri olan süreçlerdeki değişkenliği azaltarak hedefe ulaşan Altı Sigma metodolojisi, en iyiye ulaşma arzusundaki firmalar tarafından sıklıkla kullanılan süreç iyileştirme yöntemlerinden bir tanesidir. Altı Sigma ile ilgili yapılmış ve yapılmakta olan birçok çalışma olmasına karşın, bu çalışmaların büyük çoğunluğu üretim ve özel sektörde olup, hizmet ve özellikle kamu sektöründeki çalışmaların sayısı oldukça sınırlıdır. Kent içi toplu taşımacılık sektörü, kentlilerin ekonomik ve sosyal yaşam kalitesini doğrudan etkileyen ve modern şehirlerin en önemli göstergelerinden biri olmasına karşın, bu sektörde gerçekleştirilmiş kalite iyileştirme çalışmaları bir Altı Sigma çalışması bulunmamaktadır. Sebebiyet verdikleri can ve mal kaybının yanı sıra, kurum imajını ve yolcu memnuniyetini de olumsuz etkileyen trafik kazaları, lastik tekerlekli toplu taşıma hizmeti veren kurumlar açısından oldukça önemli sorunlardan bir tanesidir. Bu tezde, kent içi toplu taşıma hizmeti veren bir kamu kuruluşunda, belediye otobüslerinin karıştıkları trafik kazalarının azaltılması amaçlı bir Altı Sigma uygulaması amaçlanmıştır. DMAIC metodolojisinin kullanıldığı çalışmada elde edilen sonuçlar ve deneyimler paylaşılmıştır.