Identification and prioritization of success factors for Project Management Offices (PMOs) in technology sectors using ahp and the balanced scorecard
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Business Administration (English), Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2025
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: YAVUZ USTA
Danışman: Aysun Kapuçugil İkiz
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışma, projelerde geleneksel çıktı odaklı metriklerin sınırlamalarını ele alan bir Proje Yönetim Ofisi (PYO) performans değerlendirme modeli geliştirmektedir. Teknoloji sektöründeki kuruluşlara farklı yaklaşımlar sunan kapsamlı ve esnek bir çerçeve sunmaktadır. Özellikle şu araştırma sorularına yanıt aramaktadır: Teknoloji sektöründe bir PYO'nin başarısını, yönettiği projelerin başarısından bağımsız olarak değerlendirmek için hangi faktörler kullanılabilir? PYO'nin başarısı bu faktörler kullanılarak nasıl değerlendirilebilir? Teknoloji odaklı sektörlerde PYO performansını değerlendirmek için en uygun çerçeve veya yapı nedir? PYO'lerin kapsamlı ve dengeli bir şekilde değerlendirilmesini sağlamak için başarı faktörleri nasıl önceliklendirilmelidir? Araştırma kapsamında 200'den fazla makale incelenmiş ve PYO değerlendirmesi için 462 kriter belirlenmiştir. Filtreleme sürecinin ardından, uzman görüşleri ve literatür desteğiyle 98 farklı kriter 23 kategoriye ayrılmıştır. Bu kategoriler, Dengeli Puan Kartı (DPK) çerçevesinin dört temel perspektifi olan Müşteri, Finansal, İç Süreçler ve Öğrenme & Büyüme başlıkları altında yapılandırılmış ve Analitik Hiyerarşi Süreci kullanılarak iki seviyede önceliklendirilmiştir. Ana bulgular, Paydaş Yönetimi, Maliyet Yönetimi ve İletişim Yönetiminin, PYO'lerinin organizasyona katkısını gösteren en önemli faktörler olduğunu ortaya koymaktadır. Bulgular ayrıca Müşteri Perspektifinin en büyük etkiye sahip olduğunu vurgulayarak, PYO'lerinin hedeflerini paydaş beklentileriyle uyumlu hale getirme ve somut değer sunma gerekliliğini öne çıkarmaktadır. Bu model, teknoloji sektöründeki şirketlerin organizasyonel stratejilerine uygun PMO başarı kriterlerini seçmelerine veya uyarlamalarına yardımcı olmaktadır. Çalışmanın bulguları ve DPK çerçevesindeki 23 kriter kategorisi kullanılarak, PYO'leri hem stratejik uyumu hem de operasyonel verimliliği entegre eden özelleştirilmiş değerlendirme kriterleri uygulayabilir. Önerilen model, PYO performansını değerlendirmek ve dinamik pazarlarda organizasyonel başarıya katkılarını artırmak için pratik bir yaklaşım sunmaktadır.