Sosyal güvenlik kurumlarında süreç yönetimi ve süreç iyileştirmesi üzerine bir uygulama
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2014
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: EZGİ OKUR
Danışman: ONUR ÖZVERİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Günümüzde süreçlerle yönetim ve süreç iyileştirme kavramları, uluslararası standartlara ve kurumsal altyapılara sahip kuruluşlarda büyük önem arz etmekte ve etki alanları giderek artmaktadır. Gerek üretim gerekse hizmet sektöründe uygulamaları giderek artan bu kavramlar etkin, verimli ve karlı işletmelerin yaratılmasında büyük önem taşımaktadır. Süreç yönetimi ile birlikte şirketler kaynaklarını daha hızlı ve etkin kullanırlar ve böylece şirketin etkinliğinde ve verimliliğinde de artış sağlanır. Bu da günümüz için hayati öneme sahip olan müşteri memnuniyetinde önemli rol oynar. Süreç yönetimi, kuruluşta var olan tüm süreçlerin belirlenmesini, değişen müşteri ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda gözden geçirilerek sürekli iyileştirilmesini ve gerekiyorsa yeniden tasarlanmasını amaçlamaktadır. Dolayısıyla şirketler önce mevcut süreçlerini belirlemeli ardından müşterilerine daha hızlı ve verimli hizmet verebilmek için bu süreçler üzerinde iyileştirmeler yapmalı ve hepsinden de büyük öneme sahip olan iyileştirme kavramını sürekli gerçekleştirmelidirler. Özel sektör kuruluşlarının yanısıra kamu kurumlarının da performanslarını arttırmaları ve iyileşmeleri için süreç yönetimi prensiplerini benimsemeleri gerekmektedir. Ayrıca kamu kurumlarının geleneksel düşünceyi terk etmeleri ve toplam kalite yönetimi prensiplerinden en önemlisi olan süreç yönetimi uygulamalarına geçmeleri gerekmektedir. Kısacası artık kamu kurumlarının süreç bakış açısıyla bakmayı öğrenmeleri, faaliyetlerini süreçler üzerinden devam ettirmeleri ve bu süreçlerde sürekli iyileştirmeye gitmeleri gerekmektedir. Dolayısıyla hem üretim hem de hizmet kuruluşlarının süreç yönetimini uygulamaya geçmeleri büyük önem arz etmektedir. Tezin uygulama bölümünün amacı, uygulamanın yapıldığı Sosyal Güvenlik İl Müdürlüğünün Bağ-kur (4/b) bölümünde emeklilik işlemleri içinde bulunan Yaşlılık Aylığı Bağlanması, Ölüm Aylığı Bağlanması, Malulluk Tespiti ve Malulluk Aylığı Bağlanması mevcut süreçlerini çizdikten sonra bu süreçler üzerinde iyileştirmeler yaparak ve fazla olan süreç faaliyetlerini ortadan kaldırarak toplam maaş bağlama sürelerinin minimuma indirilmesidir. Bu amaçla, önce yukarıda da bahsedilmiş olan emeklilik süreçleri çizilmiş, ardından bu süreçler üzerinde değerlendirmeler yaparak toplam maaş bağlama sürelerini uzatan etmenler incelenmiştir. Bu etmenlerin sebepleri araştırılmış ve gereksiz olan faaliyetler elimine edilmiştir. Ardından her bir emeklilik işlemi için yeni süreçler çizilmiştir. Anahtar Kelimeler: Sosyal Güvenlik Kurumu, Süreç Yönetimi