Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2010
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: ALEV TENKER
Danışman: MUSTAFA TANYERİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Dünya değişiyor. Teknolojik gelişmelerin ve sınırların kalktığı yeni pazar yapısında, pazarda ki rakipler devamlı arttı, artmaya da devam ediyor . Bunun yanında, pazar yapısında ki bu değişikler; servis endüstrisini, ülke ekonomileri için son derece önemli bir hale getirdi. İşte bu nedenle organizayonların, pazarda hayatta kalabilmek için ürünlerinin tutunmasını sağlamaya çalışması gerekmektedir. Servis endüstrisinde tutundurma karması elemanları ve ağızdan ağıza iletişim (WOM) ile tutundurma çalışmaları yoğun bir şekilde uygulanmaktadır. Bu bilgiler doğrultusunda, bu çalışmanın ilgilendiği konu tutundurma karması elemanlarının servis endüstrisinde ki önemi, tahmin edilen hizmeti nasıl etkiledikleri ve WOM ile tutundurma karması elemanları arasında bir ilişkinin var olup olmadığıdır.