Örgütsel performans ölçümünde stratejik yönetimin bir aracı olarak dengeli ölçüm kartı tekniği ve bir uygulama örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2005

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: MELİH ÖZGÜL

Danışman: ETHEM DUYGULU

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

ÖZET Küreselleşmeyle birlikte rekabetin arttığı bir ortamda faaliyet gösteren günümüz işletmeleri için basan,doğru stratejiler seçmek ve bu stratejileri uygulamaktan geçmektedir. Stratejik amaçlarına ulaşmak isteyen işletmelerin, uyguladıkları stratejilerin geçerliliklerini ve sonuçlanm ölçümlemeleri için bîr performans ölçüm sistemine ihtiyaçları vardır. Günümüzün değişen çevre koşullan ve yoğun rekabet ortamında faaliyet gösteren işletmeler için geçmiş performansın finansal sonuçlanna dayalı geleneksel performans ölçüm sistemleri yetersiz kalmaktadır. Maddi olmayan varlıkların ye işletmenin yeteneklerinin de değerlendirilmesi, içinde yaşadığımız çağda çok yararlı olacaktır çünkü bilgi çağı şirketlerinin başanya ulaşması için bu kaynaklar geleneksel fiziki ve maddi varlıklardan çok daha fazla önem taşımaktadır. Dengeli Ölçüm Kartı tekniği, bu noktada işletmelere sahip olduklan geçmiş verilere dayanan finansal ölçümlerin yanında, geleceğe yönelik olarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde müşteri odaklılığını esas alan, müşteriler ve pay sahiplerinin beklentileri doğrultusunda işletme içi yöntemlerin ve faaliyetlerin geliştirilmesine olanak sağlayan, değişme ayak uydurabilmek amacıyla insan ve sisteme sürekli yatırım yaparak sürekli gelişen ve öğrenen örgüt yaratmayı amaç edinen bir yaklaşım ya da yönetim tekniği olmaktadır. işletmeler.strateji odaklı bir örgüt yaratmak için Dengeli Ölçüm Kartı tekniğini bir araç olarak kullanmaya başlamışlardır. Teknik »sahip olduğu geribildirim ve öğrenme yaklaşımı sayesinde işletmenin ulaşmak istediği stratejik amaçlann ve bunlara ilişkin ölçüleri sürekli kontrol ederek uzun dönemli hedeflerin başanlmasına olanak sağlamaktadır. Dengeli Ölçüm Kartı, bir işletmenin vizyon, misyon ve stratejisinin fiziksel ölçüler haline dönüştürülerek ifade edilmesidir ve stratejiden üretilen ölçülerin hedeflere entegre edilebilmesini sağlayan yepyeni bir çerçevedir.