E-business utlilization of smes in exporting process: A case study of Dikkaya group
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2016
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: MOHAMMAD ORRA
Danışman: ÖZGE ÖZGEN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Küçük ve orta ölçekli işletmelerin dünya ekonomisine olan önemli katkısı bu işletmelerin gelişiminin ve faaliyetlerini sürdürmesinin önemine işaret etmektedir. Bu bağlamda, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler, farkedilir bir büyüme hacmi gelişiminin, ürün ve hizmet çeşitliliğinin ve uluslararasılaşma düzeyinde iyileşmenin öznesi konumundadır. Bunun yanı sıra, küçük ve orta ölçekli işletmeler kaynakların sınırlılığı ile bilinmekte ve daha riskli ve zorlu ihracat süreçlerine de konu olmaktadır. Bu noktada, teknoloji, yalnızca büyük işletmelerin değil; küçük ve orta ölçekli işletmelerin de iş sürecini geliştiren önemli bir araç olarak ortaya çıkmıştır. Bu çalışma, küçük ve orta ölçekli işletmelerin uluslararasılaşma sürecinde e-iş yöntemlerini kullanma yollarını incelemektedir. Buna ek olarak, bu çalışma, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihracat faaliyetlerini iyileştirmede e-iş kullanımını, ihracat performansındaki gelişmeye katkıda bulunan e-iş araç türlerini tanımlayarak ve detaylandırarak incelemeyi amaçlamaktadır. Bu çalışmada vaka analizi yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada, küçük ve orta ölçekli bir işletme olan, tüm teknik tesisat kalemlerini içeren geniş bir ürün protföyünde üretim gerçekleştiren ve su kontrol sistemleri disrtibütörü Dikkaya Grubu inelenmiştir. Dikkaya Grubu sayısı sürekli olarak artan, çoğunlukla Güney Avrupa ve Ortadoğu'da bulunan ülkelere su kontol valfi ihrac etmekte ve dış pazardaki varlığını güçlendirmeyi amaçlamaktadır. Bu vaka analizi için Dikkaya Grubu'nun ihracat müdürü ve ihracat departmanı çalışanlarıyla, firmanın genel işletme ve ihracat pazarlama süreçlerine ilişkin geniş kapsamlı derinlemesine mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Buna ek olarak, mülakatları desteklemek amacıyla firmada 7 aylık bir süre ile gözlem yapılmıştır. Bu çalışmanın sonuçları, genel anlamda küçük ve orta ölçekli işletmelerin, e-iş faydalanımına ve kullanım yollarına ilişkin yeterli düzeyde olmayan algıları dolayısıyla, e-iş uygulamasında büyük firmaların gerisinde kaldığını göstermektedir. Düşük maliyetli ve işletmeye özel e-iş araçlarının küçük ve orta ölçekli işletmelerde kullanımı desteklenmelidir. E-iş, küçük ve orta ölçekli işletmelere, uluslararasılaşma sürecinde ve özellikle ihracat pazarına uyum stratejisi geliştirmede, müşterilerin gereksinimlerini daha iyi bir iletişimle doğru zamanda karşılayabilmeleri için, verimli bir bilgi birikimi sağlamaktadır. Böylece küçük ve orta ölçekli işletmeler, dış pazardaki rakiplerine karşı rekabet üstünlüğü kazanırlar. Dikkaya Grubu'nun iş fırsatlarının ve taleplerinin yükseldiği noktalarda, çevresel faktörlere bağlı ani değişikliklere karşı açık ve esnek olması gerekmektedir. Bu nedenle, Dikkaya Grubu'na "Açık Kaynak Müşteri İlişkileri Sistemi" kurulumu, e-pazaryerlerinden yararlanma ve çalışanlar için bir bilgi portal sistemi oluşturmaları gibi, e-iş araçları yoluyla ihracat performanslarını geliştirmelerine yönelik öneriler sunulmuştur. Anahtar Kelimeler: İhracat, E-iş, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ).