Benchmarking and quality improvement -an application of quality function deployment in a firm-
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2007
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: ALEV TEZEL
Danışman: ÖZCAN KILINÇCI
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Günümüzde hızlı bir gelişme sergileyen endüstriyel yenilikler ve isteklere ayak uydurmaya çalışmak, üretim veya servis sektöründeki kuruluşlar için her geçen gün daha da artan bir zorunluluk haline gelmektedir. Herhangi bir üretim şirketi, bu rekabetçi ortamda ayakta kalabilmek için sürekli olarak yeni yaklaşımlar denemekte ve başarılı bulunanlar uygulamaya konulmaktadır. Bu konuda günümüzde yaygın olarak kullanılmakta olan yaklaşımlardan birisi Kalite Fonksiyon Yayılımı (Quality Function Deployment)'dır. Bu çalışmada, bir ürün geliştirme süreci boyunca uygulanabilecek bir kalite tekniği olan Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD)'nin uygulanma aşamalarından bahsedilmekte ve televizyon üreten bir firmaya bu uygulama tatbik edilerek sonuçların nasıl değerlendirileceği gösterilmektedir. Bu nedenle, bu araştırmada müşterinin sesinden yola çıkarak rekabetçi kıyaslama yöntemi oluşturmaya çalışmaktadır. Önerilen kapsamlı rekabetçi yöntemi ?quality benchmarking deployment (QBD) technique? dir. DVD ve DVB özelliği olan CRT televizyon başarılı uygulama bulguları kalite fonksiyon göçeriminde gösterilmektedir ki bu da stratejik araç olarak pazarda rekabet edebilirliği ve üretilebilirliği açısından kolaylık sağlamaktadır. Sonuç olarak yayınlanan makaleler ve bu çalışmadaki gözlemler QFD'in bazı kısıtları olduğunu göstermektedir. Sonuç olarak, projelerdeki kritik başarı faktörleri QFD yöntemi uygulanarak geliştirilmesi sağlanır. Anahtar sözcükler: Kıyaslama, Rekabetçi Kıyaslaması, Kalite Fonksiyon Göçerimi, Kalite İyileştirme, Tüketici İhtiyaçları, Müşteri Memnuniyeti, Analitik Hiyerarşi Yöntemi