DEÜTF aile hekimliği polikliniği'nde bakılan hastalara ait özellikler, memnuniyet durumları ile poliklinikte görev yapan hekimlerin hasta kayıtlarıyla ilgili görüşleri

---

Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Dahili Tıp Bilimleri Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2015

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: SERKAN YAVUZ

Danışman: NİLGÜN ÖZÇAKAR

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

DEÜTF Aile Hekimliği Polikliniği'nde Bakılan Hastalara Ait Özellikler, Memnuniyet Durumları İle Poliklinikte Görev Yapan Hekimlerin Hasta Kayıtlarıyla İlgili Görüşleri Dr. Serkan Yavuz, Dokuz Eylül Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı / İzmir Amaç: Dokuz Eylül Üniversitesi Tıp Fakültesi (DEÜTF) Aile Hekimliği Anabilim Dalına ait poliklinik hasta dosyalarının kayıt durumlarını, hekimlerin bu dosyalar hakkındaki görüşlerini ve polikliniğimize başvuran hastaların memnuniyet durumlarını saptamak. Yöntem: Çalışmamız polikliniğimizde 30.03.2007-31.07.2011 tarihleri arasında kayıt altına alınmış bütün hasta dosyalarını kapsamaktadır. Ulaşılamayan 38 dosya dışında 2486 dosya araştırmacı tarafından incelenmiştir. Hasta dosyalarını kayıt altına alan ve en az üç ay poliklinikte görev almış 23 hekimin dosyalar hakkındaki görüşleri hazırlanan anketle yüz yüze görüşme yoluyla tespit edilmiştir. 01.01.2013-30.06.2013 tarihleri arasında polikliniğimize başvurmuş ve gönüllü olarak çalışmamıza katılan 213 hastanın memnuniyet durumları uygulanan "Hasta Memnuniyet Anketi" ile tespit edilmiştir. Bulgular: İncelenen dosyalarda yaş ortalamasının 33,93±17,39 (min. 0- maks. 87) ve 1616(%65) kadın hastanın olduğu; toplamda ilk üç ana yakınmanın 606(%17,9) genel muayene, 174(%5,1) öksürük ve 121(%3,6) kırgınlık yorgunluk olduğu tespit edildi. Polikliniğimize 1626(%65,4) hasta bir, 441(%17,7) hasta iki, 419(%16,9) hasta üç ve daha fazla başvurmuştu. Hasta dosyalarında en çok kayıt yapılan alan geçmiş "tıbbi öykü 2172(%87)", en az kayıt yapılan alan "sorun listesi bölümü 131(%5,3)" olmuştur. Dosyalar hakkında görüşlerini aldığımız hekimlerin 14'ü(%60,9) 2 yıl üzeri, 7'si(%30,4) 1-2 yıl ve 2'si(%8,7) 1 yılından az süreyle polikliniğimizde görev yapmıştır. Dosyalara ortalama 6,22 puan veren hekimlerimiz en çok dosyaların uzun(n:15), fazla ayrıntılı(n:14) ve zaman alıcı(n:13) olduğunu belirtmişlerdir. Hasta memnuniyetinin değerlendirildiği çalışmamızda polikliniğimizden %95,7 oranında memnun kalındığını, bunun "Çok İyi" olarak ifade edildiğini belirledik. Hastalarımız polikliniğimizi başkalarına önereceklerini belirttiler. Sonuç: Polikliniğimizde hasta dosyaları kaydının istenilen düzeyde olmadığı, hekimlerin dosyaları uzun, zaman alıcı ve fazla ayrıntılı bulduğu, hastalarımızın ise polikliniğimizden memnun olduğu tespit edilmiştir.