Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2004
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ORÇUN ERBAYRAKTAR
Danışman: OKAN TUNA
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:ÖZET Uluslararası gözetim şirketleri, alanında uzman çalışanlarla uluslararası standart ve kurallara uygun olarak, malların taraflar arasındaki anlaşmalara kalite ve miktar açısından uygunluğunu kontrol ederler ve belgelerler. Bu kuruluşlar tedarik zincirinin bir çok noktasında verdikleri hizmetle ticaretin hızlı ve sorunsuz olarak yapılmasına yardımcı olurlar. Gözetim şirketleri, tam zamanında ve doğru hizmet sağlamalıdır. Faaliyetlerinin belli kurallara, standartlara ve tarafsızlığa dayalı olması sebebiyle hizmetin kalitesi ve güvenilirliği önemlidir. Uluslararası gözetim şirketlerinin verdikleri hizmetin kalitesini güvence akma almak ve sistemli hizmet sunumunu gerçekleştirmek için kalite yönetim sistemi oluşturmaları ve uygulamaları gerekmektedir. Kalite kavramı zaman içerisinde kontrol boyutundan sistem boyutuna geçmiştir. Günümüzde toplam kalite yönetimi ilkelerine dayalı kalite yönetim sistenüerinin oluşturulmasıyla, kalite standartları, üretim sektörünün yam sıra hizmet sektöründe de yaygın olarak uygulanmaya başlanmıştır. ISO, 2000 yılında yayınladığı ISO 9000 serisi standardıyla, süreç yaklaşımı, sürekli iyileştirme ve müşteri odakhlığa dayalı bir kalite yönetim sistemi standardı oluşturmuştur. Bu çalışmada ISO 9001:2000 kalite yönetim sisteminin uluslararası gözetim şirketlerine süreç yaklaşımı ve müşteri odaklılık yönünden etkileri, Türkiye'deki bir gözetim şirketi örnek alınarak yapılan durum çalışmasıyla incelenmektedir. vı