Şefkat kavramının örgüt çalışanları düzeyinde incelenmesine yönelik nitel bir araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2025

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: BURÇE ERMAN

Danışman: OLCA SÜRGEVİL DALKILIÇ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışmanın amacı, çalışanlar düzeyinde şefkat olgusunun önemini ele almak ve şefkate dayalı çalışan ilişkilerini açıklamaktır. Araştırma kapsamında, fenomenoloji araştırma deseni ile tümevarım yaklaşımı benimsenmiş ve nitel bir araştırma tasarlanmıştır. Çalışmada, amaçlı örneklem yöntemlerinden "kartopu örnekleme" ve "kolay ulaşılabilir örnekleme" yöntemleri kullanılarak farklı sektörlerdeki 20 katılımcı ile yarı yapılandırılmış görüşmeler yürütülmüştür. Veriler, MAXQDA 2024 yazılımında içerik analizine tabi tutulmuştur. Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların çoğu iş yaşamında şefkatin var olması gerektiğini düşünmektedir. Bireylerin şefkati deneyimlemesi sonucunda en çok "mutluluk" duydukları ve "iyi hissettikleri" saptanmıştır. Şefkatli bir iş yerinde beklenilen özellikler ise "samimi, sıcak ilişkiler ve açık iletişim" ile işbirlikçi ve destekleyici ilişkiler" olmuştur. Şefkatli bir yöneticinin öne çıkan özelliği ise "açık iletişim ve etkin dinleme" olarak belirtilmiştir. Ayrıca bireylerin örgütsel şefkati bireysel şefkatten daha az deneyimlediği tespit edilmiştir. Şefkatin bireylere katkısı olduğu gibi örgütlere de olumlu etkisinin olduğu bulgulanmıştır. Şefkat eksikliğinde ise olumsuz örgütsel sonuçlar ile karşı karşıya kalındığı tespit edilmiştir. Araştırmanın şefkat literatürüne katkı sağlaması beklenirken iş dünyasındaki yöneticilere ve çalışanlara şefkat hakkında öngörü oluşturulabileceği umulmaktadır.