Süreç yönetiminde kısıtlar teorisi ve bankacılık sektöründe bir uygulama

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2019

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: SELİN KADIOĞLU

Danışman: ONUR ÖZVERİ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzde organizasyonlar küresel rekabette ayakta kalmak için mücadelelerini sürdürmektedir. Her organizasyon, rakipleri arasında her türlü avantajı elde etmek için stratejilerine uygun en iyi felsefeyi bulmaya çalışmaktadır. Bu bağlamda ister üretimde ister hizmet sektöründe olsunlar, süreçler açısından kendi yapılarını değerlendirmeleri gerekmektedir. Kısıtlar Teorisi de zincirdeki en zayıf halkaya odaklanan, süreçleri birbirinden bağımsız değil aynı zincirin halkaları olarak gören bir yaklaşım olarak organizasyonlara önemli fırsatlar sunmaktadır. Bu kapsamda çalışmada Süreç Yönetimi unsurlarından biri olan Kısıtlar Teorisi üzerinde durulmuş ve bankacılık sektöründe bir uygulamanın değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda Kısıtlar Teorisi hakkında bilgiler verilmiş, bu bilgiler bankacılık sektöründe reel bir uygulama ile gösterilmiştir. Yapılan çalışma ile bankacılıkta yöntem uygulanmaktadır. Yöntemlerin izlenmesi akabinde iyileştirme teknikleri ile süreç içindeki faaliyetlerin iyileştirilmesi amaçlanmıştır. Anahtar Kelimler: Süreç Yönetimi, Kısıtlar Teorisi, Hizmetler Sektörü, Bankacılık, Bankacılıkta Kısıtlar Teorisi