Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2005
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: SEDA SÜER
Danışman: MUSTAFA TANYERİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:ÖZET 1980'li yıllarda dünyada binlerce işletme imaj kaybına uğramıştır. Bazen bu durum kısa dönemde hem kendileri hem de şirketleri için büyük karlar elde etmek isteyen yöneticilerin etik standartlara uymamasından kaynaklanmıştır. Çoğunlukla da imaj kaybına sunulan ürün ve hizmetlerin müşterilerin artan beklentilerini karşılayamaması sebep olmuştur. Şirketlerin hatasıyla oluşan bu olumsuz kurumsal imaj ve itibar, müşterilerinin sadakatlerini kaybetmelerine neden olmuştur. Geçmişteki bu sonuçlar, şimdiki iş dünyasının kurumsal imaj ve itibarın önemine dikkat çekerek stratejik olarak yönetilmesine temel oluşturmuştur. Günümüzün rekabetçi ortamında, çok sayıda organizasyon kurumsal imaj ve kurumsal itibarın doğrudan rekabet avantajı ve müşteri sadakati üzerindeki etkilerim kritik kurumsal bir servet olarak görmektedir. Her şirket, sürekli geri dönen sadık müşteri arayışlardadır, bu nedenle dünyanın en başarılı şirketlerinin çoğu kurumsal imaj ve kurumsal itibarlarına, kurumsal imaj ve kurumsal itibarın müşteri sadakati üzerindeki etkilerinin bilinciyle kurumsal hedeflerini başarmak ve pazarda rekabetçi kalabilmek için yatırım yapmaktadır. Bundan dolayı, büyük ve seçkin şirketler zedelenmiş imaj ve itibarın müşteri sadakatine zarar vereceğini, hatta şirketin finansal durumu ve kapasitesini tehdit edebileceğinin farkındadır. Birçok şirket, özellikle hizmet sektöründe, bir şirketin uzun süreli varlığının sadakati oluşturan olumlu imaj ve itibarın geliştirilmesine ve sürdürülmesine bağlı olduğunun farkına varmıştır. Anahtar Kelimeler: kurumsal imaj, kurumsal itibar, müşteri sadakati