Sigorta sektöründe sosyal medya pazarlamasının tüketicinin satınalma kararına etkisi ve bir uygulama

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Elektronik Ticaret, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: SÜLEYMAN GÜRHAN ÖZ

Danışman: Berrin Onaran

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Risk, hayatın her alanında ortaya çıkmakta ve bireylerle kurum ve kuruluşları zarar görme tehlikesi altına sokmaktadır. Riskin tehlike ile neredeyse eşanlamlı hale gelmesi, riskten kaçınmanın yollarını aramaya neden olmuş, sigorta da bu arayışın bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Sigorta sayesinde risk birçok sigorta ettiren arasında paylaşılmaktadır. Böylece gerçek ve tüzel kişiler kendilerini güvende hissetmektedir. Sigortanın gönüllü olarak satın alınması, sigorta şirketlerinin satışlarını artırabilmesi için pazarlama faaliyetleri yapmasını zorunlu kılmaktadır. Bu faaliyetler ise günümüzde neredeyse tamamen sosyal medyaya kaymış durumdadır. Sosyal medya, özellikle bireyler için ana bilgi kaynağı haline dönüşmüş, olumlu-olumsuz tüm deneyimlerini paylaştıkları mecra haline gelmiştir. Bu da başka insanların bu deneyimlerden faydalanarak satın alım kararını etkileyebilmektedir. Bu kapsamda bu araştırma, sigorta sektöründe sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin tüketicinin satın alım kararına olan etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. İzmir'de faaliyet gösteren bir sigorta şirketinden sigorta poliçesi satın almış 86 katılımcıdan elde edilen verilerle gerçekleştirilen araştırma sonucunda, sosyal medyada araştırma yapan ve sigorta ile ilgili bilgileri sosyal medyadan takip edenlerin sigorta ürünlerini satın almaya daha fazla meyilli oldukları ve sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin tüketicilerin satın alım davranışlarını olumlu yönde etkilediğini göstermektedir.