Lojistik faaliyetlerin iyileştirilmesinin müşteri memnuniyetine etkisi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2025

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ERCAN TEKİN

Danışman: PINAR ÖZKAN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzde işletmelerin yoğun rekabet ortamı içerisinde varlıklarını sürdürebilmeleri veya rekabet avantajı elde edebilmeleri için müşteri memnuniyetinin sağlanması kritik bir önem kazanmıştır. Müşteri memnuniyetinin elde edilmesine yönelik gerçekleştirilecek pek çok stratejik eylemden bahsetmek mümkündür. Bu stratejik yaklaşımların en önemlilerinden biri de işletmelerin lojistik faaliyetlerine yönelik yapacakları iyileştirme faaliyetleridir. Lojistik faaliyetler işletmelerin tedarikten son müşteriye kadar karşı karşıya kalacağı tüm süreçleri doğrudan ilgilendiren ve son noktada elde edilmesi amaçlanan müşteri memnuniyeti üzerinde büyük etkisi olan faaliyetlerdir. Bu araştırmada farklı sektörlerden işletmelerin lojistik faaliyetlerinde gerçekleştirdikleri iyileştirmelerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Anahtar Kelimeler: Lojistik, Lojistik Faaliyetlerde İyileştirme, Müşteri Memnuniyeti