Hizmet işletmelerinde pazarlama etkinliğinin artırılması ve müşteri tatmini-turizm alanında bir uygulama

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Pazarlama Ana Bilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2006

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: MELAHET EYVAZOVA BERİKAN

Danışman: MUSTAFA TANYERİ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu tez, üç bölümde ele alınan, üç temel kavram üzerindeşekillendirilmiştir: Hizmet işletmeleri, pazarlama etkinliği ve müşterimemnuniyeti. Çünkü, birbirlerini ateşleyen ve sürekli olarak birzincirleme tepkime içindeki bu üç kavram, ancak birliktedeğerlendirildiklerinde işletmeleri başarıya eriştirebilirler. Bu düşünceyidestekleyen en iyi örnekler de, en yaygın hizmet sektörlerinden biri olanturizm sektöründe karşımıza çıkmaktadır.Bu nedenle de, tezinuygulamasını oluşturan anketler, turizm sektöründe gerçekleştirilmiştir.Günümüzde, mal ve hizmet kavramlarının iyice farklılaşması; bunabağlı olarak, hizmet işletmeleri için geliştirilmesi gereken çeşitlipazarlama stratejilerinin ortaya çıkması; bu stratejilerin başarılıolabilmesinin, müşterilerin beklentilerine verilen yanıtlardakimemnuniyet düzeyinin yüksekliği ile orantılı olması, çalışmanın öneminiarttırmaktadır.Hizmet işletmeleri başarıyı, ancak uzmanlaşan kadrolar, insaniilişkileri göz ardı etmeyen stratejiler ve her zaman insanı temel alananlayışlarla yakalayabilirler.Bu yaklaşım son zamanlarda işletmebiliminin, mal ve hizmet üreten çeşitli sektörlerde faaliyette bulunanfirmalar en çok üzerinde durdukları konulardan biridir.