Toplam kalite yönetimi kapsamında Meyer-Allen Örgütsel Bağlılık Modeli ve otel işletmeleri uygulaması

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Toplam Kalite Yönetimi (Disiplinlerarası) Ana Bilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2003

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: KAMİL YAĞCI

Danışman: ÖZKAN TÜTÜNCÜ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

\ ÖZET Türk turizminin çoğunlukla mevsimsel özellikler gösteren istihdam yapısı nedeni ile turizm işgörenlerinin aynı işyerinde yıllarca çalışmaları sık görülen bir durum değildir. Özellikle son yıllarda ülkenin içinde bulunduğu ekonomik durum da göz önüne alındığında, sektörde meydana gelen sürekli iş değiştirmeler işgörenlerin yaşam ve iş kalitelerini, geleceğe dair beklentilerini olumsuz etkilemektedir. Toplam kalite yönetim denildiğinde çoğu işletmelerin sadece belge sahibi olma olarak algıladığı yönetim felsefesi, gerçekte işveren, işgören ve müşterilerden oluşan karmaşık bir yapının yaşam standartlarını yükseltmeyi hedeflemektedir. Örgütsel bağlılık kavramı da bu çerçevede incelendiğinde, işi bırakma, devamsızlık, iş arama gibi örgütün hizmet kaliteleri üzerinde olduğu kadar bireyin yaşam kalitesi üzerinde de önemli etkileri olduğu görülmektedir. Bu çalışmada otel işletmeleri işgörenlerinin örgütsel bağlılık türleri incelenmiş ve çıkan sonuçların işlerine bağlılıkları, yaptıkları işin kalitesi, iş ve yaşam memnuniyetleri ile ilişkileri incelenmiştir. IV