Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2017
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SEDAT BAŞTUĞ
Danışman: DURMUŞ ALİ DEVECİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:İşletmeden işletmeye pazarlama ve satın alma ile ilgili literatürde bilgi kaynakları konusunun yeterince araştırılmadığı tespit edilmiştir. Bu alandaki boşluk düşünüldüğünde gemi kiralama hizmetleri gibi işletmeden işletmeye hizmetlerde kullanılan bilgi kaynaklarının keşfedilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmanın temel amacı işletmeden işletmeye hizmetler çerçevesinde gemi kiralamada kullanılan bilgi kaynaklarını keşfetmek ve kiracıların bilgi kaynakları kullanımını ortaya çıkarmaktır. İşletmelerin bilgi kaynakları kullanımını belirleyen faktörler (bireysel, örgütsel ve satın alma durumu) ile kullandıkları bilgi kaynakları arasında farklılıklar olup olmadığı, bu faktörler ile kullanılan bilgi kaynakları arasında ilişkinin incelemesi de araştırma amaçları içerisinde yer almaktadır. Araştırmanın diğer bir amacı ise, gemi kiralamada işletmeden işletmeye bilgi kaynakları kullanımının müşteri memnuniyeti üzerine etkisini ortaya koymaktır. Araştırmada öncelikle işletmeden işletmeye pazarlamada kullanılan bilgi kaynakları ile ilgili literatür taranmış, öncül çalışma olarak konu ile ilgili sektördeki uzman kişilerle derinlemesine mülakatlar gerçekleştirilerek veri toplama aracı olarak bir anket geliştirilmiştir. Geliştirilen bu anket, İzmir ve İstanbul çevresinde farklı kuru dökme yük sektörlerinini (madencilik, çimento, demir-çelik, kimyevi gübre ve hububat) içeren toplam 141 kiracı işletme üzerinde uygulanmıştır. Araştırma sonuçları gemi kiralama hizmetlerinde kişisel tecrübeler, iş amaçlı e-postalar, özel yetkili gemi brokerleri, kulaktan kulağa iletişim, gemi trafik takip web siteleri ve işletme içi gemi brokerlerinin en sık kullanılan bilgi kaynakları olduğunu ortaya koymuştur. Araştırmada seferlik gemi kiralama hizmeti çerçevesinde bilgi kaynaklarının hangi bileşenlerden oluştuğunu belirlemek amacıyla keşifsel bir faktör analizi yapılmıştır. Neticede gemi kiralama hizmetinde kullanılan bilgi kaynaklarının sekiz adet birleşenden oluştuğu tespit edilmiştir. İşletmelerin bilgi kaynakları kullanımını belirleyen faktörlere (bireysel, örgütsel ve satın alma durumu) göre kullandıkları bilgi kaynakları üzerinde anlamlı farklılıklar olup olmadığını belirlemek amacıyla analizler yapılmıştır. Araştırma sonuçları gemi kiracısı işletmelerin bilgi kaynakları kullanımının işletmelerin örgüt büyüklüğü, merkezileşme derecesi, satın alma türü, satın almanın karmaşıklığı ve tecrübeye göre farklılık gösterdiğini ortaya koymuştur. Araştırmada aynı zamanda bu faktörler ile kullanılan bilgi kaynakları arasında anlamlı bir ilişki ortaya çıkarmak amacıyla analizler yapılmıştır. Araştırma sonuçları satın almanın önemi, algılanan risk, formalleşme, standardizasyon, kişisel menfaat, uzmanlık ile bilgi kaynakları kullanımı arasında anlamlı bir ilişki olduğunu ortaya çıkarmıştır. Son olarak da işletmelerin kullandıkları bilgi kaynakları ile müşteri memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğu ortaya konmuştur.