Sağlık kurumlarında strateji haritalarının oluşturulması ve yönetsel kararlarda kullanılması üzerine bir araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2012
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: CANAN DAŞHAN
Danışman: ONUR ÖZVERİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Sağlık alanında son yıllarda yaşanan gelişmeler, bireylerin sağlık hizmetleri ile ilgili beklentilerinin ve harcamalarının artması, sağlık kurumlarının sahip oldukları maddi veya maddi olmayan kaynakları etkin ve verimli kullanma gereksinimine neden olmuştur. Özellikle yüksek maliyetlerle hizmet sunan hastaneler sunduğu hizmetin kalitesinden ödün vermeden daha az maliyetle nasıl hizmet sunabiliriz sorusunun cevabını aramaya başlamışlardır. Hastanelerin ayakta kalabilmeleri için kar amacı olsun ya da olmasın finansal istikrarı sağlamaları gereklidir. Bir hastanenin finansal varlıklarını ölçmesi ve denetlemesi maddi olmayan kaynaklarını denetlemesinden daha kolaydır fakat bir işletmeyi sürdürülebilir kılan sadece maddi kaynakları değildir. Hastanenin sunduğu hizmetin kalitesi, çalışanların performansı, kendini geliştirmek ve yenilemek adına yaptığı çalışmalar, iş süreçlerinde en az hatayla sonuca ulaşılması da kurumun değerleri arasındadır. Bu açıdan bir hastanenin performansını ölçebilmek tüm bu maddi ve maddi olmayan kaynakların bir arada ele alınması ve değerlendirilmesini gerektirir.Strateji haritaları, bir işletmenin hedeflediği noktaya yani başarıya ulaşabilmesi için izlemesi gereken yolları gösteren bir stratejik yönetim modelidir. İşletme içi faaliyetlere başlıca dört perspektiften bakarak bir kurumsal karne oluşturulmasını ve neden-sonuç ilişkisiyle işletmenin izlemesi gereken yol haritasını ortaya koymaktadır. Kurumsal Karne'nin finansal boyut, müşteri boyutu, iç süreçler boyutu ve öğrenme ve gelişme boyutu olmak üzere dört perspektifi vardır ve işletmeye tüm bu boyutları bir arada ele alıp inceleme fırsatı sunar. Bu boyutlar arasında neden-sonuç ilişkilerinin ortaya konması ise strateji haritasının oluşturulmasını sağlar.Bu çalışmada ülkemizde sağlık hizmetlerinin durumu ve yapısıyla ilgili araştırmalara yer verilmiş, hastanelerde kaynakların etkin yönetilebilmesi, kaliteli hizmet sunumu ve yeniliklere ayak uydurulabilmesi için strateji haritalarının gerekliliği üzerinde durulmuş, özel bir hastanede strateji haritası uygulaması örneği verilmiştir.Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmetleri, Stratejik Yönetim, Karar Verme, Kurumsal Karne, Strateji Haritaları.