Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2016
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: ESRA BARAN
Danışman: GAMZE ARABELEN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:İçsel pazarlama kavramı bütünsel pazarlamanın ve hizmet pazarlaması üçgeninin önemli bir parçasıdır. Ve çalışanları iç müşteri olarak görerek, onların istek ve ihtiyaçlarının tatmin edilmesi gerektiğini savunur. Özellikle hizmet sektöründe, çalışanlar hizmet sunumunun kalitesinde önemli rollere sahiptirler. Bu nedenle, hizmet kuruluşlarının daha iyi hizmet verebilmek ve pazarda rekabet avantajı kazanmak için çalışanlarının tatminine, motivasyonuna ve müşteri odaklı olmalarına önem vermeleri gerekir. Bu araştırmanın temel amacı, içsel pazarlama faaliyetlerinin çalışanların iş tatmini üzerindeki etkisini araştırmaktır. Çalışmanın amacına ulaşmak için, bir nicel araştırma yöntemi olarak, anket yöntemi kullanılmıştır. Toplam 157 anket İzmir'deki konteyner hat acentelerinin ofis çalışanlarına uygulanmıştır. Toplam 143 adet kullanılabilir anket toplanmış ve veriler SPSS 20.0 yazılım programı ile analiz edilmiştir. İçsel pazarlamanın iş tatmini üzerindeki etkisini incelemek için regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırmanın bulguları, içsel pazarlamanın (geliştirme, vizyon ve iletişim ve ödüllendirme sistemi) İzmir'deki konteyner hat acentelerinin ofis çalışanlarının iş tatminleri üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur. Sonuç olarak bu araştırma, konuyla ilgili literatüre katkıda bulunup aynı zamanda içsel pazarlama faaliyetleri ve çalışanların iş tatmini açısından konteyner hat acentesi yöneticilerine katkı sağlamaktadır. Anahtar Kelimeler: Hizmet Pazarlaması, İçsel Pazarlama, İş Tatmini, Gemi Acenteleri.