Sanal mağazacılıkta kullanıcı algıları ve tatminin tekrar satın alma niyetine etkisi: Azerbaycan örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: KHAVAR HUSEYNZADE

Danışman: Berrin Onaran

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Online alışveriş, özellikle gelişmiş ülkelerde yaygın olan popüler bir alışveriş aracı haline gelen, büyüyen bir olgudur. Küresel olarak benzeri görülmemiş bir büyüme görmektedir ve bu da çevrimiçi perakendeciler, e-ticaret iş platformları, bankalar ve internet servis operatörleri gibi paydaşlar için yeni iş yolları açmaktadır. Online alışveriş, insanların alışveriş hakkındaki algısını tamamen değiştirmiştir. Dünya genelinde tüketicilerin çevrimiçi alışverişe yönelik niyetlerini araştıran bir dizi araştırmaya rağmen, Azerbaycan'da, bu tür faktörlerin araştırılmasıyla ilgili çok fazla çalışma yapılmamıştır. Bu nedenle, genel olarak bu araştırmanın amacı, farklı değişkenlerin çevrimiçi yeniden satınalma niyeti üzerindeki etkisini Sanal Mağazacılıkta Azerbaycan örnekleriyle keşfetmektir. Sonuç, çevrimiçi alışveriş niyetinin ve sürekliliğinin, nihai olarak, algılanan fayda, risk, gizlilik, güven ve tatmin gibi değişik faktörlerden etkilenen tüketicilerin tutumuna bağlı olduğunu göstermektedir.. Bu çalışmanın bulguları sayesinde, e-perakendeciler tüketici davranış niyetinin özellikleri hakkında net bir anlayışa sahip olacaklar. Böylece pazarlama stratejileri geliştirerek e-ticaret hizmetlerinin kullanım oranını olumlu yönde etkileyebileceklerdir. Anahtar Kelimeler: Sanal Mağazacılık, E-tüketici algıları, Memnuniyet, Yeniden Satınalma Niyeti