Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: ELİF KOÇ
Eş Danışman: CANSU YILDIRIM, DURMUŞ ALİ DEVECİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Marina, yat turizminin en önemli unsurudur. Marinalar deniz turizmi tesisleridir ve temelde, tekneler için barınma ve ilgili altyapı hizmetleri sağlama görevini yerine getirirler. Dünyada yatçılık faaliyetlerinin artması ile marinalar önem kazanmıştır. Günümüzde marinalar, sosyal yaşam olanakları, alışveriş, spor ve sağlık gibi çok çeşitli hizmetlerin sunulduğu tesisler haline gelmektedir. Toplum yararını hesaba katmanın ve yakındaki bölgelerin sürdürülebilir kalkınmasına katkıda bulunmanın yanı sıra, kaliteli zaman geçirmek için sosyal ortamlar yaratmaktadır. Çoğunlukla lüks hizmetler olarak sınıflandırılan marina hizmetlerinde müşterilerin beklentilerini karşılamak, sektördeki rekabetin hızla artması nedeniyle giderek zorlaşmaktadır. Bu nedenle, marinaların artık müşterilerle aktif olarak iş birliği yapması, ihtiyaç ve taleplerine göre özelleştirilmiş hizmetler sunması ve nihayetinde sürdürülebilir ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurması gerekmektedir. Bu bakımdan, marina yönetimlerinin müşteriyi çekmek için, müşterilerin hizmet sunum işlemlerine katılımını sağlaması ve sunulan hizmetlerde iyileştirmeler yapması çok önemlidir. Bu tezin amacı, marina endüstrisinde müşteri katılımının doğasını araştırmak ve yatçıların bakış açısından, müşteri katılımının kolaylaştırıcı faktörlerini ve sonuçlarını ortaya çıkarmaktır. Bu amaçlara ulaşmak için, niteliksel ve niceliksel ön araştırma uygulanmıştır. Nitel çalışmada, on marina yöneticisi ile derinlemesine mülakatlar yapılmıştır. Görüşmeyi kolaylaştırmak için, açık uçlu sorular içeren, yarı yapılandırılmış bir anket kullanılmıştır. Elde edilen verilere içerik analizi yöntemi uygulanmıştır. Bu ön çalışma, marina hizmetlerine müşteri katılımının anlamını araştırmış ve marina endüstrisinde müşteri katılımının olası öncüllerini ve sonuçlarını ortaya koymuştur. Daha sonra, nitel bulguların sonuçlarına göre müşteri güveni, müşteri öz yeterliliği, müşteri katılımı ve müşterinin yarattığı değer gibi belirli yapıları içeren bir anket geliştirilmiştir. Veriler, amaçlı örnekleme ve kartopu örneklemesi yöntemleriyle 602 yatçıdan toplanmış ve SPSS 25 kullanılarak Genelleştirilmiş Doğrusal Model (GLM) ile analiz edilmiştir. Sonuçlar, öz yeterlik ve güven alt boyutları (bilişsel ve duyuşsal) dahil olmak üzere amaçlanan hemen hemen tüm öncüllerin, hizmet sunumunda üç tür müşteri katılım davranışı üzerinde önemli ve olumlu etkilere sahip olduğunu göstermektedir. Müşterinin bilişsel güven inancı, bilgi katılımını önemli ölçüde etkilemeyen tek öncüldür. Yatçıların duyguya dayalı güveni (duygusal), her türlü katılımcı davranışı güçlü bir şekilde etkilemektedir. Dahası, yüksek öz-yeterlik inançları, müşterileri daha fazla görev üstlenmeye ve birlikte yaratma süreçlerinin hevesli birer parçası olmaya teşvik eder. Müşteri katılım davranışı, müşterinin ekonomik ve bağıntısal birlikte yaratılan değer algısını da önemli ölçüde etkiler. Ayrıca ön çalışmada ortaya çıkan sektöre özgü değişkenler arasında yer alan "denizde deneyim" ve "marina bölgesi" ifadeleri, hipotezlerde araştırılan ilişkiler üzerinde daha yüksek kontrol etkisine sahip faktörlerdir.