Öğrencilik İşlemlerine Yönelik Destek Yönetim Sistemi Tasarımı, Modellenmesi ve Geliştirilmesi
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: İLKNUR TEKE
Danışman: Çiğdem Tarhan
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Günümüz dijital çağında kurumların, hız kesmeden sürekli gelişen teknoloji trendlerini yakalaması neredeyse zorunlu hale gelmiştir. Dijital dönüşüm ya da dijitalleşme adı verilen mevcuttaki iş süreçlerinin dijital ortama aktarılması çalışması bu sürecin bir parçasını oluşturmaktadır. Üniversiteler açısından bakıldığı zaman hem idari hem de akademik süreçlerin dijital ortamlarda gerçekleştirilmesine yönelik çalışmaların çoktan başladığı ve halen devam ettiği gözlemlenmektedir. Henüz dijital ortama aktarılmamış, fiziksel olarak devam eden ve teknik olarak dijitalleştirilmesi mümkün olan her iş süreci dijital dönüşümün potansiyel bir çalışma alanıdır. Bu doğrultuda Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde faaliyet gösteren öğrenci işleri biriminin öğrencilerle iletişimi için kullanılan bir yazılım bulunmaması, bu süreçlerin fiziksel olarak yürütülmesi çalışmanın problemi olarak tanımlanmıştır. Problem tanımı aşamasında öğrenci işleri birimi ile nitel veri toplama yöntemi olan odak görüşme gerçekleştirilmiştir. Öğrenci işleri biriminin kullanımına yönelik web tabanlı bir destek yönetim sistemi geliştirilmesi çalışmanın amacı olarak belirlenmiştir. Geliştirilen sistem, Fakültede yürütülen öğrenci işleri süreçlerini kapsayan kategorize edilmiş sıkça sorulan soruları da içerecek şekilde tasarlanmıştır. Bu kategoriler, sorular ve cevaplar Fakültede öğrenim faaliyetlerine yönelik yürürlükte olan yönetmeliklerden ve öğrenci işleri biriminin çalışmasından elde edilerek ortak bir çalışma yapılması ile hazırlanmıştır. Bu tezin amacı doğrultusunda çalışma kapsamında web tabanlı bir destek yönetim sistemi geliştirilmiştir. Geliştirme için JavaScript tabanlı MEAN yığınının bileşenleri (MongoDB, Express.js, Angular ve Node.js) kullanılmıştır. Sistemin veritabanı olarak ilişkisel olmayan veritabanı yapısına sahip MongoDB kullanılırken ön uç geliştirme süreçleri için Angular, arka uç geliştirme süreçleri için Node.js ve Express.js ikilisi kullanılmıştır. Geliştirilen destek yönetim sistemi içerisinde iki farklı kullanıcı tipi bulunmaktadır. İlk grup Fakülte öğrenci işleri birimi personelinden oluşurken ikinci grup Fakültede öğrenim gören öğrencilerden oluşmaktadır. Öğrenci kullanıcısının sistem içerisinde işlem yapabilmesi için kullanıcı hesabı oluşturması ve e-posta adresini doğrulaması gerekmektedir. Bu işlem ile öğrencilere ait güncel e-posta adreslerinin veritabanında toplanması amaçlanmaktadır. Öğrenci kullanıcısı, kendisine sunulan sıkça sorulan sorular dışında başka bir şey danışmak ya da sormak isterse sistem içerisinde yazılı talep oluşturabilmektedir. Oluşturulan talep, öğrencinin öğrenim gördüğü bölümün öğrenci işlerini yürütmekle görevli personele yönlendirilmektedir. Personel kullanıcısı sistem içerisinde kendisine gönderilen taleplere yazılı cevap verebilmektedir. Geliştirilen sistem içerisinde gerçekleştirilen işlemlerden toplanan verilerin kullanılması ile oluşturulmuş analitik bölümü bulunmaktadır. Analitik bölümünde sistemin genel kullanımına ve oluşturan taleplere yönelik istatistiki veriler personel kullanıcısına sunulmaktadır. Bu bölüm ile yöneticilerin öğrencilerle iletişim konusunda bilgi sahibi olmaları ve karar aşamalarının destelenmesi amaçlanmaktadır.