Süreç yönetimi ve iyileştirilmesi üzerine bir uygulama
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Toplam Kalite Yönetimi (Disiplinlerarası) Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2006
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SEMA SOYDAN
Danışman: ONUR ÖZVERİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:ÖZETBilginin her saniye değiştiği, yenilendiği, güncelliğinin uzun süresürdürülemediği, teknolojinin hızlı geliştiği günümüz piyasa koşullarında,kuruluşların rakiplerle mücadele etmesinin tek yolu, müşterilere beklentilerininüzerinde hizmet verebilmesidir. Bir kuruluşun varlığını sürdürebilmesi verakiplerinden bir adım önde olabilmesi için; teslim tarihine bağlı kalarak endüşük maliyetle en kaliteli ürünü üretmesi, onu her zaman farklı yapar. Süreçyönetimi ve süreçlerin iyileştirilmesi sayesinde daha etkin ve verimli çıktılarelde edilecektir.Bu çalışmada; globalleşme, kuruluşların varlık nedenleri olan müşterilerinbeklentilerinin sürekli değişmesi, yönetim tarzının değişmesi, ürün ya da hizmetkalitesindeki ve verimliliğindeki azalma sonucu, süreç yönetimininuygulanmasının gerekliliği dikkate alınmıştır. Çalışmanın esas amacı; süreçyönetimini uygularken sorun yaratan süreçlerin esas kaynağını bulmak, süreçiyileştirmesi uygulamak ve olası sorunları engellemektir. Bu amaçla, mevcutyayınlar incelenmiş ve kaynak taraması yapılmıştır. Elde edilen bilgilerinyardımıyla, bir kamu kuruluşu, süreç yönetimi ve iyileştirilmesi bakımındanincelenmiştir. Süreçler, girdi aşamasından çıktı aşamasına kadar adım adımaçıklanmıştır. Süreç haritası gösterilmiştir. Süreç yönetiminin avantajlarıanlatılmıştır.