Altı Sigma'da proje seçim yöntemleri ve bir uygulama
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2011
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: DAVUT DİNÇEL
Danışman: ONUR ÖZVERİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Altı Sigma metodolojisi, sezgilerin yerine ölçülebilen verileri kullanılarak karar veren bir yönetimi ifade eder. Altı Sigma'da esas olan süreçlerin iyileştirilmesi ve hataların sıfıra indirilmesidir. Bunu sağlamak için Altı Sigma projelerinde zaman ve maliyetler başta olmak üzere kaynakların verimli kullanılabilmesi gerekmektedir. Doğru seçilmiş bir Altı Sigma projesi sayesinde, kaynakların israfı azalır ve Altı Sigma metodolojisinin tüm şirkete yayılarak benimsenmesi sağlanır. Çalışmanın teorik kısmı iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde Altı Sigmanın temel kavramları ve istatistiksel yöntemler, ikinci bölümünde de proje seçim tekniklerinden bazıları tanımlanmıştır. Çalışmanın uygulama kısmında, tanımlanan proje seçim teknikleri özel bir hastanede uygulanmıştır. İlk olarak hastanenin kritik kalite karakteristikleri tanımlanmıştır. Hastanenin mevcut durumunu değerlendirebilmek için 400 hastadan oluşan bir grupla yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Anket 5'li likert ölçeğine göre hazırlanmıştır. Memnuniyetsiz hasta sayıları, hata sayısı olarak kabul edilerek DPMO bulunmuş ve ana sürecin kısa dönem sigma seviyesi hesaplanmıştır. Kısa dönem sigma seviyesinin 3'ün altında çıkması, hastanede işlerin yolunda gitmediğini göstermiştir. Kritik alt süreçler belirlenmiş ve bu alt süreçlerde uygulanması düşünülen projeler tanımlanmıştır. Proje seçim yöntemleri kullanılarak, hastanenin karlılığını optimum düzeyde arttıracak olan proje seçilmiş ve uygulamaya konulmuştur. Bu sayede kaynaklar israf edilmemiş ve müşteri memnuniyetinin artmasıyla işletme amacına ulaşmıştır.