Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2010
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: ÖZNUR BİLGİLİ
Danışman: MUSTAFA TANYERİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bilgi ve bilginin kullanımıyla biçimlenen günümüzde, artan rekabet ile birlikte işletmeler mevcut müşterilerinin sadakat ve bağlılığını arttırma çabasına girmişlerdir. Hızlı değişimlerin yaşandığı bu dinamik ortamda işletmeler müşteriyi işletmenin odak noktasına yerleştirmenin ötesine geçip müşteriyle uzun dönemli ilişkiler kurarak müşteri sadakatini hedefleyen ilişki pazarlaması anlayışına yönelmişlerdir.Rekabetin her geçen gün yoğunlaştığı perakendecilik sektöründe de tüketici ihtiyaç ve isteklerinin karşılanması ve tüketicilerin memnun edilmesi bütün işletmeler için çok önemlidir. Bu çalışma ile gıda perakende sektörü müşterileri üzerinde ilişki pazarlama stratejilerinin müşteri sadakati oluşturmasındaki etkileri araştırılmıştır. Araştırmada ilişki pazarlaması uygulamaları, demografik faktörler ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiler açığa çıkarılmıştır.