Akademik Veri Yönetim Sistemi
SDÜ Sağlık Yönetimi Dergisi, cilt.6, sa.2, ss.110-123, 2024 (Hakemli Dergi)
Sağlık kurumlarından hasta deneyimlerinin periyodik analizi, doğru yönetsel kararların alınması ve iyileştirme faaliyetleri açısından önem arz etmektedir. Bu araştırmanın amacı, bir üniversite hastanesinde yataklı servis, poliklinik ve acil servisteki hasta memnuniyetini retrospektif açıdan değerlendirerek hasta memnuniyetini analiz etmek ve memnuniyetin artırılmasına yönelik sağlık kurumları yöneticilerine öneride bulunmaktır. Çalışmanın örneklemini; İzmir ilindeki Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi’nde 1 Ocak 2019-31 Aralık 2023 tarihleri arasında hizmet alan hastalar oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında Sağlık Bakanlığı’nın ayaktan, yatan ve acil servisler için periyodik olarak uygulanan hasta deneyimi anketleri kullanılmıştır. Çalışma geribildirim anketlerinin retrospektif açıdan incelenmesi temelinde kurgulanmıştır. Araştırma kapsamında 2019-2023 yılları içinde yatarak tedavi gören 2568, ayaktan tedavi gören 2639, acil servise başvuran 2584 hasta olmak üzere toplam 7791 hastaya anket uygulanmıştır. Hasta memnuniyet puanları; yatan hasta için 52,47 ± 8,48, ayaktan hasta için 40,18 ± 7,47, acil servis için 59,62 ± 12,26 olarak tespit edilmiştir. Çalışmada ayrıca memnuniyet düzeyleri bağımsız değişkenler açısından analiz edilmiştir.