Bulanık Servqual Yaklaşımıyla Toplu Taşımada Kalitenin Ölçülmesi


FİRUZAN A. R., ALPAYKUT S., KUVVETLİ Ü.

Sosyal ve beşeri bilimler araştırmaları dergisi, sa.29, ss.78-94, 2012 (Hakemli Dergi)