Giyilebilir Teknoloji Ürünlerinde Müşteri Tatminini Etkileyen Faktörler: Çevrimiçi Alışveriş Sitelerinde Akıllı Saat Yorumlarının İçerik Analizi ile Değerlendirilmesi
Journal of Yasar University, cilt.21, sa.Special Issue of 24th International Business Congress, ss.164-197, 2026 (TRDizin)
- Yayın Türü: Makale / Tam Makale
- Cilt numarası: 21 Sayı: Special Issue of 24th International Business Congress
- Basım Tarihi: 2026
- Dergi Adı: Journal of Yasar University
- Derginin Tarandığı İndeksler: TR DİZİN (ULAKBİM)
- Sayfa Sayıları: ss.164-197
- Dokuz Eylül Üniversitesi Adresli: Evet
Özet
Akıllı saatler, fitness bantları ve akıllı gözlükler gibi giyilebilir teknoloji ürünleri, teknolojik gelişmeler sayesinde tüketicilere sundukları faydaların artmasıyla modern hayatın temel parçalarından biri haline gelmiştir. Bu çalışma, çevrimiçi alışveriş platformlarında giyilebilir teknoloji ürünlerine yönelik müşteri tatminini etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışmada, çevrimiçi alışveriş sitelerinden toplanan müşteri yorumlarının netnografya yöntemini kullanılarak analiz edilmesi ve müşterilerde tatmin ya da tatminsizliği etkileyen faktörlerin kategorize edilmesi hedeflenmektedir. İçerik analizi sonuçlarına göre literatürle uyumlu olarak akıllı saat ürün grubunda müşteri tatminini etkileyen unsurlar ürün kalitesi, kullanım kolaylığı, performans, estetik ve tasarım, satış öncesi/sonrası hizmetler, fonksiyonellik, ürünün orijinalliği, dağıtım ve paketleme ve fiyat olarak kategorize edilebilir. Araştırma bulguları akıllı saatlere yönelik müşteri tatmininin yalnızca ürünün teknik özelliklerinden değil, aynı zamanda markanın genel müşteri deneyimi yönetiminden de etkilendiğini ortaya koymaktadır. Bu bulgular, akıllı saatlere yönelik müşteri tatminini etkileyen faktörlerin çeşitliliğini ve üretici işletmelerin ürün geliştirme süreçlerinde çok yönlü bir yaklaşım benimsemeleri gerektiğini göstermektedir.
Wearable technologies, such as smartwatches, fitness bands, and smart glasses, have become a fundamental part of modern life through technological advancements, with the increasing benefits they offer to consumers. This study aims to identify factors affecting customer satisfaction with wearable technology products on online shopping platforms. It was targeted to analyze consumer reviews collected from online shopping platforms using the netnography method and to categorize the factors affecting customer satisfaction or dissatisfaction. According to the results of content analysis, consistent with the literature, in the smartwatch product group, factors affecting customer satisfaction can be categorized as product quality, ease of use, performance, aesthetics and design, before and after-sales services, functionality, originality of the product, distribution and packaging, and price. Research findings reveal that customer satisfaction with smartwatches is affected not only by the product's technical features but also by the brand's overall customer experience management. These findings demonstrate the diversity of factors affecting customer satisfaction with smartwatches and the need for manufacturers to adopt a multifaceted approach in their product development processes.