Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Ölçeği İle Değerlendirilmesi Elazığ daki Hastaneler Üzerine Bir Çalışma


RAHMAN S., ERDEM R., DEVEBAKAN N.

Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, cilt.9, sa.3, ss.37-55, 2007 (Hakemli Dergi)