Antecedents and outcomes of consumers' country of origin perception in the service industry
Tez Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İngilizce İşletme Yönetimi, Türkiye
Tez Danışmanı: Bilge Aykol
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
Bu çalışma, yabancı ülkelere yönelik olumlu ve olumsuz tüketici eğilimlerinin tüketicilerin satın alma davranışı üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Tüketici etnosentrizmi ve küresel tüketici kültürü temelinde kültürleşme (KTKK) tüm yabancı hizmetlere yönelik tutumlar açısından ele alınırken, tüketici düşmanlığı ve tüketici sempatisi sadece belirli ülkelere karşı sahip olunan tutumlar açısından ele alınmıştır. Tüketici eğilimleri, tüketicilerin yabancı ülkelerin hizmetlerine karşı tutumlarını ve bu ülkelerden hizmet satın alma niyetlerini etkilemesi beklenen hizmet kalitesi değerlendirmeleri üzerindeki etkisi açısından incelenmiştir. Tüm değişkenler tüketicilerin en çok beğendikleri ve en az beğendikleri ülkeler için iki ayrı modelde analiz edilmiştir. Veriler Kasım 2020 ile Temmuz 2021 tarihleri arasında İzmir'de 594 katılımcıdan toplanmıştır. Veri toplama sürecinde kartopu tekniği kullanılmış ve veriler yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Bu çalışma, hizmet kalitesi algısı için yabancı ülkelere yönelik olumlu eğilimlerin olumsuz eğilimlere baskın olduğunu göstermektedir. Tüketiciler en az sevilen ülkeden bir hizmetin kalitesini değerlendirse bile KTKK'nın etkili olduğu görülmüştür. Tüketici sempatisinin hizmet kalitesi üzerindeki etkisi her iki modelde de pozitif olarak bulunmuştur. Tüketici düşmanlığı ile hizmet kalitesi algıları arasındaki ilişkinin en çok beğenilen ülke modelinde pozitif yönde ilişkili olduğu görülmüştür. Ayrıca, sonuçlar tüketici etnosentrizminin en çok beğenilen ülke modelinde hizmet kalitesi algılarını olumlu yönde etkilediğini ortaya koymaktadır. Son olarak, beklendiği gibi, hizmet kalitesi algısı, tutum ve satın alma niyeti arasındaki pozitif ve anlamlı ilişki de doğrulanmıştır.