Günübirlik yat kiralama pazarı Covid-19 etkisinden nasıl kurtulur?: Müşteri perspektifinden hizmetin değerlendirillmesi
Yükseköğretim Kurumları Destekli Proje, BAP Araştırma Projesi, 2021 - 2022
- Proje Türü: Yükseköğretim Kurumları Destekli Proje
- Destek Programı: BAP Araştırma Projesi
- Başlama Tarihi: Aralık 2021
- Bitiş Tarihi: Aralık 2022
- Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Proje Özeti
Bu çalışma, Covid-19 kriz yönetimi değerlendirmesini de kapsayarak, pandemi döneminde düzenlenen kalabalık günübirlik yat turlarına yönelik turist davranışının dinamiklerini araştırmaktadır. 20 paydaş ve 22 müşteri ile yapılan yarı yapılandırılmış görüşmeler aracılığıyla veriler elde edilmiş, bulgular içerik analizi kullanılarak değerlendirilmiştir. Sonuçlar, pandemi döneminde alınan önlemlerin sektörün zaten ihtiyaç duyduğu düzenlemeler olduğunu ve bu yaklaşımın kalıcı olmasının gerekliliğini ortaya koymaktadır. Sektörde pandeminin etkisine bağlı olarak bazı değişim ve dönüşümlerin yaşandığı ayrıca gözlenmiştir. Müşterilerle yapılan görüşmelerden elde edilen bulgular, hizmet ortamının fiziksel ve sosyal özelliklerinin ve yanı sıra pandeminin turun olduğundan daha kalabalık olarak algılanmasına sebep olduğunu ortaya koymaktadır. Müşteriler günübirlik açık hava etkinliği olmasına rağmen turu algılanan kalabalık dolayısıyla riskli olarak değerlendirmektedir. Ayrıca, müşteriler böyle bir hizmet ortamını hizmet sağlayıcıların fırsatçı davranışlarının bir sonucu olarak algılamakta, ortamdaki diğer müşteriler dahil hizmet paydaşlarına güvenmemektedir. Bu nedenle tura katılım niyeti üzerinde en etkili faktör müşterilerin virüse karşı kendi aldıkları önlemler ve geliştirdikleri risk azaltma stratejileridir. Öte yandan, pandemi döneminde tura katılım konusunda eşlikçi bulunamaması önemli bir kısıt olarak ortaya çıkmış olup, tura katılmaya istekli müşterilerin kararsız grup üyelerini ikna etme konusunda bir müzakere ikilemi yaşadığı görülmektedir. Çalışma sağlık riskinin olduğu kalabalık ortamlarda sunulan deniz seyahat hizmetlerine dair kuramsal katkılarda bulunmakta ve uygulayıcılara öneriler sunmaktadır.