5 yıldızlı konaklama işletmelerinin örgütsel dayanıklılık düzeylerinin kriz yönetimi ile ilişkilendirilmesi: Ankara örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: TUNAHAN PEKDEMİR

Danışman: Ebru Günlü Küçükaltan

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırmanın temel konusu örgütsel dayanıklılık ile kriz yönetimi ilişkisidir. Planlı ve adaptif boyutlarıyla ele alınan örgütsel dayanıklılık, zorlu çevre şartlarında örgütlerin ayakta kalabilmesini, karşılaşılan krizlerin yönetilmesini sağlayan kapasite olarak anılmakta ve sıklıkla kriz yönetimi ile birlikte gündeme gelmektedir. Diğer yandan kriz öncesi, esnası ve sonrası süreçleri kapsayan ve alanyazında birçok araştırmaya konu olan 'kriz yönetimi' de örgütsel dayanıklılığın söz konusu süreçlerde altını çizmektedir. Ulusal ve uluslararası yazında bu iki ilintili kavramın birlikte ele alındığı ve ilişkisinin irdelendiği araştırmaların nicelik olarak az olması nedeni ile bu araştırmanın alanyazına katkı sunması amaçlanmaktadır. Konusunun konaklama işletmeleri üzerinde incelendiği araştırma sayısının az olması bu araştırmayı özgün kılmaktadır. Araştırmanın evrenini Ankara ilinde yer alan 5 yıldızlı konaklama işletmelerindeki üst ve orta kademe yöneticiler oluşturmaktadır. 193 yöneticilik bir örnekleme ulaşılan araştırmada veri toplama yöntemi olarak nicel araştırma yöntemi kullanılmış olup 27 konaklama işletmesindeki bu yöneticilerle yüz yüze veya çevrimiçi olarak Ağustos-Aralık 2022 tarihleri arasında yarı yapılandırılmış soru formu aracılığı ile temasa geçilmiş ve veriler toplanmıştır. Verilerin analizi neticesinde elde edilen bulgular doğrultusunda örgütlerin dayanıklılık düzeyinin kriz yönetim süreçleri üzerinde etkisi olduğu saptanmıştır. Araştırma sonuçlarından hareketle alanyazına yönelik olarak örgütsel dayanıklılığın kriz yönetimine göre daha üst çerçevede bir kavram olduğu, uygulamaya yönelik olarak ise örgütsel dayanıklılığın sağlanmasıyla krizlerin yönetilmesinde deneyim başta olmak üzere yöneticilerin birtakım gerekliliklere sahip olması ve uzun dönemli faaliyet göstermek isteyen örgütlerin dayanıklılığı göz ardı etmemesi gerektiği çıkarımlarında bulunulmuştur.