Otel işletmelerinde kurumsal sosyal sorumluluk iletişim stratejileri
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: İREM ENSER
Danışman: Ebru Günlü Küçükaltan
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinin proaktif veya reaktif kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) iletişim stratejilerinin bireylerin KSS motivasyon algılarını nasıl etkilediği ve oluşan algıların işletme çıktılarını nasıl etkilediğini ortaya koymaktır. KSS motivasyon algısı değer odaklı, strateji odaklı ve paydaş odaklı; işletme çıktıları ise KSS düşüncesi, müşteri bazlı itibar ve kurumsal konumlandırma olmak üzere üç boyutta ele alınmaktadır. Ayrıca bireylerin sosyal sorumluluk düzeyinin motivasyon algısı ve işletme çıktıları arasındaki düzenleyici rolü araştırılmaktadır. Gruplar arası farklılığı araştırmayı hedefleyen çalışmada deneysel bir tasarım izlenerek kurgu bir otel broşürü ve kurgu gazete haberleri kullanılmıştır. Gazete haberleri kurgulanırken proaktif ve reaktif KSS iletişim stratejileri temel alınmıştır. Uzun vadeli planlanan, paydaş beklentilerini dikkate alan düzenli proaktif KSS iletişim stratejisinin; yaşanan olumsuz bir durumun ardından gerçekleştirilen, yasal veya ahlaki sorumlulukları karşılamaya yönelik düşük seviyeli KSS faaliyetlerini kapsayan reaktif stratejiye göre daha olumlu sonuçlar göstermesi beklenmektedir. Olumlu sonuçların elde edilmesinde bireylerin motivasyon algısının oldukça etkili olması nedeniyle motivasyon algısının anlaşılması, KSS stratejisinin başarıya ulaşmasında önem taşımaktadır. İzmir'de yaşayan 406 katılımcı ile gerçekleştirilen araştırmanın sonuçları yapısal eşitlik modellemesi ve t testi ile analiz edilmiştir. Analizlerin sonucunda KSS motivasyon algısının katılımcıların işletmeyi değerlendirmesinde önemli bir rol oynadığı, proaktif senaryo ulaştırılan grubun algısının değer odaklı olurken reaktif senaryo ulaştırılan grubun motivasyon algısının strateji odaklı olduğu, proaktif gruptaki katılımcıların reaktif gruba göre işletme hakkında daha olumlu değerlendirmelerde bulunduğu, katılımcıların bireysel sosyal sorumluluğunun düzenleyici rolünün gruplar arası farklılık göstermediği sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmanın ulusal turizm alan yazınında ilk defa uygulanması ile literatüre teorik katkı, otel işletmelerine ise KSS iletişim stratejileri üzerine uygulamada katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Anahtar Kelimeler: Kurumsal Sosyal Sorumluluk İletişimi, Otel İşletmeleri, KSS İletişim Stratejileri, Proaktif Strateji, Reaktif Strateji.